TikTok Ads не працює: помилки, відхилення і блокування

Спочатку три перевірки

Перш ніж шукати складні причини, перевірте три базові речі. Вони закривають більшість випадків «реклама не запустилась».

• Баланс рахунку більший за нуль. Поки грошей на балансі немає, кампанія не стартує за жодних налаштувань
• Статус кампанії, групи оголошень і оголошення. Пауза може стояти на будь-якому з трьох рівнів, і тоді реклама не показується
• Розмір аудиторії. Якщо ви звузили гео, вік, інтереси й мову одночасно, платформі може не бути кому показувати рекламу

Кампанія не показується

Якщо з балансом і статусами все гаразд, перевірте ще кілька параметрів:

• Дата початку кампанії стоїть у майбутньому
• Денний бюджет на рівні групи нижчий за мінімально дозволений
• Розклад показів обмежений годинами, коли аудиторія майже не заходить
• Кампанія вийшла за встановлену дату завершення
• Оголошення ще проходить модерацію

Коли кампанія тільки стартувала, показів може не бути кілька годин: алгоритму потрібен час, щоб вийти на аукціон.

Оголошення відхилили

Причину завжди вказують у кабінеті. Найчастіші підстави для відмови:

• Заборонені або обмежені тематики: зброя, алкоголь, тютюн, ліки за рецептом, азартні ігри
• Обіцянка гарантованого результату: «100% схуднення», «дохід без ризику», «гарантований кредит»
• Музика, відео або фото без прав на використання
• Шокові зображення, оголення, медичні деталі
• Реклама не відповідає сторінці, на яку веде: на лендингу немає того, що обіцяє креатив
• Текст із зайвими символами або написання з великих літер усього речення

Порядок дій простий: прочитайте формулювання відмови, виправте саме цю причину, збережіть і подайте оголошення знову. Створювати новий дублікат кампанії не потрібно.

Акаунт обмежили або заблокували

Обмеження найчастіше пов'язане з порушенням політик реклами, підозрілою активністю в кабінеті або несплаченими сумами. Що робити:

• Подайте апеляцію через підтримку в кабінеті та коротко опишіть, що саме ви рекламували
• Перевірте сторінку призначення: якщо вона порушує політики, обмеження знімуть тільки після виправлення
• Не реєструйте новий акаунт із тими самими даними компанії чи картки
• Зберігайте листування з підтримкою: номер звернення стане в нагоді при повторному розгляді

Платіж не проходить

Відхилений платіж майже завжди пов'язаний із карткою або лімітами банку, а не з самим TikTok. Порядок перевірки картки, валюти й причин відмови зібрано в окремому гайді: Оплата реклами в TikTok Ads.

Бюджет витрачається, результату немає

Це не помилка платформи, а сигнал дивитись на воронку цілком. По порядку:

• CTR оголошення: якщо він низький, проблема в креативі або аудиторії
• Кліки є, конверсій немає: перевірте сторінку призначення, швидкість завантаження і зрозумілість заклику
• Pixel не передає події: без цього конверсійні кампанії не отримують даних для навчання
• Період навчання не завершено: не змінюйте налаштування щодня
• Заявки є, але неякісні: перегляньте, які саме запити дає аудиторія, і звузьте її

Детальніше про метрики та їх читання: Аналітика реклами в TikTok.

Часті запитання